La Ley 1480 de 2011 establece la garantía legal como la obligación que le asiste tanto al productor o proveedor, de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los bienes o servicios adquiridos por el consumidor
Adicionalmente, según lo dispuesto en el Decreto 1074 de 2015, cuando la relación de consumo se basa en la prestación de servicios, la garantía legal otorga al consumidor el derecho a elegir entre que se repita el servicio o que se le devuelva el dinero pagado.
En el caso particular de la prestación de servicios tecnológicos, esta obligación implica que el proveedor debe garantizar que el servicio entregado cumpla con las especificaciones acordadas, se preste de manera adecuada y funcional, y no cause daños o perjuicios al consumidor.
Requisitos para la exigibilidad de la garantía en servicios tecnológicos:
A fin de hacer exigible la garantía legal en la prestación de servicios tecnológicos, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Existencia de un contrato o vínculo de consumo, en virtud del cual el proveedor presta un servicio tecnológico a favor del consumidor.
- Presentación de una falla o incumplimiento en la prestación del servicio respecto a los estándares de calidad, idoneidad o condiciones pactadas.
- Reclamación escrita del consumidor, modalidad que incluye los medios electrónicos, mediante la cual se informe la falla que presenta el servicio, y se requiera la efectividad de la garantía, ya sea mediante la repetición del servicio o la devolución del dinero.
- El proveedor está obligado a asumir todos los costos necesarios para hacer efectiva la garantía, sin que ello implique un cobro adicional.
- Si el consumidor opta por la devolución del dinero, dicho reembolso incluirá los materiales o insumos que hubieran sido suministrados por el consumidor para la prestación del servicio.
Término de la garantía:
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, el término de la garantía legal en la prestación de servicios será el que se haya establecido legalmente, o el informado al consumidor por parte del proveedor. Si no se establece expresamente, el término de la garantía será de tres (3) meses contados a partir de la prestación del servicio, tiempo que se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del servicio.